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FERRAMENTAS PARA A JORNADA DO CLIENTE

Entenda a jornada do cliente e tome a próxima melhor ação.

A Five9 ajuda os agentes a compreender a jornada de cada cliente. Independentemente do canal ou canais que seus clientes escolham, sua história os acompanha. Eles podem começar com um e-mail sobre um problema, prosseguir com um bate-papo na Web e, por fim, falar com um agente. Em qualquer estágio da jornada, o agente tem todo o histórico do cliente ao seu alcance. Eles entendem a jornada do cliente e estão mais bem equipados para atender às expectativas de cada um.

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Aproveite ferramentas poderosas para capacitar agentes e melhorar o atendimento ao cliente

As interações omnichannel permitem que os contatos sejam encaminhados de maneira inteligente para o melhor agente possível, com base na jornada do cliente e na habilidade do agente correspondente. Com base em um amplo conjunto de dados do cliente em toda a solução, incluindo interações de autoatendimento e histórico anterior, os agentes são capazes de determinar a intenção do cliente e sugerir as próximas melhores ações para mover a interação com o cliente e resolver seu problema.

Saber mais!

Ofereça a experiência omnichannel digital que seus clientes desejam

 

Certifique-se de que seus clientes nunca precisem começar de novo

As informações sobre a jornada do cliente são apresentadas ao agente para que ele possa ir direto ao problema em questão.

 

Troca e escalonamento fáceis de canais

Os agentes podem facilmente mudar de canal e incluir novos canais para criar uma experiência rica para o cliente e resolver problemas com mais rapidez.

 

Automatize o trabalho do agente para um serviço simplificado

Adicione notas automaticamente aos bancos de dados de CRM, preencha formulários e transcreva e resuma chamadas para pós-atendimento para que os agentes possam se concentrar no cliente.

 

95% dos consumidores afirmam que o atendimento ao cliente influencia a fidelidade à marca.

Veja o relatório

Flexível

  • Roteamento baseado em habilidades
  • Chamadas de entrada, saída e combinadas
  • IVR habilitado para fala e assistentes virtuais inteligentes
  • E-mail
  • Móvel

Integrações de CRM pré-construídas

  • Força de vendas
  • Service now
  • Microsoft
  • Zendesk
  • Oracle Service Cloud
  • Oracle NetSuite

Operar com eficiência

  • Retorno de chamada da web
  • Gravação de chamadas
  • Relatórios em tempo real, históricos e personalizados
  • Scripts de agente
  • Pesquisas pós-chamada
  • Números gratuitos e locais
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Plataforma omnichannel completa

Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis ​​para seus agentes e negócios.

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Conecte-se aos clientes e resolva seus problemas pela primeira interação.

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Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em oferecer uma experiência mais humana.

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Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, cause impacto nos negócios.

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Criando conexões poderosas com clientes desde 2001

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Bilhões de minutos de chamada registrados anualmente

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