As ferramentas para interpretar dados não estruturados (como um e-mail), dados do cliente (do CRM), contexto (do autoatendimento) e a capacidade de alavancar a IA permitem que você entenda a intenção do cliente e ofereça um serviço personalizado de acordo com as necessidades dos clientes. O fluxo de trabalho do Five9 Engagement simplifica a coleta e o aproveitamento dos dados do cliente e do contexto de interação. Os aplicativos de autoatendimento podem aumentar a resolução do cliente e, quando houver necessidade de assistência, conectar os clientes a agentes com as habilidades certas para ajudar.