FLUXO DE TRABALHO DE ENGAJAMENTO

Ofereça uma experiência mais humana com o fluxo de trabalho de engajamento.

Crie e execute uma estratégia de engajamento do cliente coesa por meio de autoatendimento, engajamento do agente e fluxo de trabalho do agente no Five9 Intelligent Cloud Contact Center.

Aproveite IA, dados do cliente e muito mais para melhorar a jornada do cliente

As ferramentas para interpretar dados não estruturados (como um e-mail), dados do cliente (do CRM), contexto (do autoatendimento) e a capacidade de alavancar a IA permitem que você entenda a intenção do cliente e ofereça um serviço personalizado de acordo com as necessidades dos clientes. O fluxo de trabalho do Five9 Engagement simplifica a coleta e o aproveitamento dos dados do cliente e do contexto de interação. Os aplicativos de autoatendimento podem aumentar a resolução do cliente e, quando houver necessidade de assistência, conectar os clientes a agentes com as habilidades certas para ajudar.

Gerencie sua experiência do cliente em um único ambiente

Crie soluções poderosas de autoatendimento

É fácil construir aplicativos de autoatendimento com Five9 Engagement Workflow.

Direcione as interações do cliente para o recurso certo - em qualquer lugar do mundo

A Five9 Omnichannel dá às suas organizações de serviço e vendas a capacidade de interagir com os clientes em todos os canais a partir de um único ambiente.

 

Omnichannel

O Fluxo de Trabalho de Engajamento fornece interações para seus agentes, independentemente do canal de comunicação com o cliente, junto com uma "tela pop" que fornece a eles uma imagem completa de cada problema antes de envolverem os clientes.

 

Integração CRM

Integre perfeitamente a funcionalidade Five9 WFO com integrações pré-construídas para Salesforce, Zendesk, Oracle e ServiceNow.

Metrigy nomeia Five9 como principal fornecedor MetriStar para plataformas de otimização de força de trabalho

Aproveitei o Five9 como a espinha dorsal de um call center em duas empresas e tive uma excelente experiência de trabalho com o software em si e com a equipe de suporte e implementação do Five9.

Alissa Stanley

Analista de operações executivas, Home Works Energy

Interações de rota de forma inteligente

Orientação do Agente

Crie soluções de autoatendimento

Plataforma omnichannel completa

Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis ​​para seus agentes e negócios.

Customer Experience

Conecte-se aos clientes e resolva seus problemas pela primeira interação.

Capacitação do agente

Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em oferecer uma experiência mais humana.

Agilidade de negócios

Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, cause impacto nos negócios.

Criando conexões poderosas com clientes desde 2001

20 +

Anos de experiência em Cloud Contact Center

7 +

Bilhões de minutos de chamada registrados anualmente

2.000 +

Clientes em todo o mundo
Conexões poderosas
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