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O Five9 Global Voice torna mais simples mover a infraestrutura de contact center para a nuvem. O Global Voice proporciona qualidade de voz inigualável, usando pontos de presença (PoPs) regionais Five9 para conectar clientes e agentes com áudio de baixa latência e alta qualidade. Com o Five9 Global Voice:
Clientes internacionais podem contar com uma rede de voz global altamente disponível e confiável, via data centers e PoPs de voz localizados Five9
Os recursos e opções de conectividade do Five9 também estão disponíveis a partir dos PoPs globais Five9, além dos data centers Five9
Clientes internacionais podem cumprir as normas de compliance, mantendo as gravações na respectiva região
Direcione os clientes aos melhores agentes para atendê-los de acordo com suas próprias regras de negócios.
Permita que seus clientes se sirvam por telefone com IVR habilitado para fala ou em um dispositivo móvel com IVR visual.
Exiba automaticamente as informações do cliente aos agentes para que eles possam ajudar os clientes com mais eficácia e oferecer experiências personalizadas.
Ofereça um atendimento ao cliente excepcional usando a capacidade de roteamento omnichanel do software Five9 Inbound Cloud Call Center, conectando um cliente ao melhor agente o tempo todo. Com o Five9 Engagement Workflow, é possível rotear os contatos para os agentes certos e entregar automaticamente as informações do cliente antes que eles contratem, para fornecer um serviço personalizado. Os clientes atendem a si mesmos por meio de IVR habilitado para fala e IVR visual em dispositivos móveis, liberando os agentes para focalizar sua atenção em interações de alto valor. Os Five9 “pops de tela” fornecem aos agentes as informações de que precisam para personalizar a experiência do cliente, potencialmente transformando chamadas de serviço de rotina em oportunidades de geração de receita.
Os negócios se movem rapidamente; o mesmo deve acontecer com o seu contact center. Saiba como os recursos robustos do Five9 Inbound Contact Center podem ajudá-lo a levar seu atendimento ao cliente para o próximo nível.
Web e fila
Números gratuitos
Roteamento Prioritário
Roteamento de hora do dia
Sussurro de chamada recebida
IVR com Designer de Script Intuitivo
Encaminhamento de correio de voz
Roteamento baseado em habilidades
ACD com Algoritmos de Distribuição de Chamadas
Agent Desktop
CTI Screen Pop
Programação IVR
Integrações de CRM
Pesquisas pós-chamada
Banco de dados de contatos
Na fila e tempo de espera estimado
Text-to-Speech e reconhecimento de fala
Solicitações profissionais para autoatendimento
Softphone
Scripting de agente
Gravação de Chamadas
Capacidades de agente em casa
Desenho de script de arrastar e soltar
Ferramentas de administração fáceis de usar
Relatórios em tempo real, históricos e personalizados
Segurança
A autenticação de usuário permite especificar políticas de senha, prazos de expiração, histórico de senhas, tentativas de desbloqueio e outros.
Para acesso seguro ao software Five9, você pode configurar intervalos de IP
para permitir acesso ao sistema só por endereços IP específicos ou dentro de determinada faixa.
O Secure FTP está disponível para qualquer operação de transferência de arquivos a partir do contact center ou para ele.
Garanta criptografia forte para as comunicações VoIP dos seus agentes. Minimize o risco de deciframento malicioso das suas conversas telefônicas.
A base do negócio de NJ 2-1-1 é a confiabilidade excepcional. Saiba como a empresa usou o Five9 Inbound Contact Center para crescer com as necessidades do negócio e garantir a satisfação do cliente enquanto reduz custos simultaneamente.
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